Согласно Определению Верховного суда Российской Федерации, ответственность за отмену оплаченного клиентом тура несет туроператор, даже если турагент не перевел ему полную сумму. В дело, рассматриваемое судом, женщина купила тур на Мальдивы за 108 тысяч рублей, но турагент перечислил лишь часть этой суммы. После аннулирования бронирования клиентка обратилась к туроператору за возвратом средств и получила лишь 28,8 тысячи рублей. Суд первой инстанции освободил туроператора от ответственности, признав виновным агента, но Верховный суд отменил это решение. Суд указал, что по правилам реализации туристского продукта ответственность за качество услуг всегда лежит на туроператоре, независимо от участия агента в сделках. Таким образом, ВС РФ направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Вопрос-ответ
Какова основная ответственность при отмене оплаченного тура клиентом?
По определению Верховного суда РФ, ответственность за отмену оплаченного тура несет туроператор, даже если турагент не перевёл полную сумму. Туроператор обязан вернуть клиенту оплаченные средства за качественные услуги туристического продукта, если отмена произошла по вине оператора или сервиса.
Что произошло в рассматриваемом деле?
Женщина купила тур на Мальдивы за 108 тыс. ₽, но турагент перечислил лишь часть суммы. После аннулирования бронирования она обратилась к туроператору за возвратом средств и получила только 28,8 тыс. ₽. Суд первой инстанции освободил туроператора от ответственности, но Верховный суд отменил это решение, указав на ответственность туроператора за качество услуг независимо от участия агента.
Какое значение имеет решение ВС РФ для дальнейшего рассмотрения дела?
ВС РФ направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции. В дальнейшем суду необходимо будет возместить клиенту оставшуюся часть средств и учесть, что туроператор несёт ответственность за туристский продукт независимо от действий агентства по продаже и перечислению средств.
Какие выводы можно сделать для клиентов и туристов?
Клиенты могут требовать возврат полной стоимости оплаченных туристических услуг непосредственно у туроператора, если бронирование аннулировано, и ответственность за качество услуг лежит на туроператоре. При недоговорах со стороны агента клиент имеет право предъявлять претензии непосредственно к туроператору.