Оксана Артеменко, директор туристической компании «Трэвэл-Эндвок», отметила, что многие операторы не хотят адаптироваться к новым условиям и жалуются на отсутствие поддержки. Однако, по ее словам, это свидетельствует о том, что рынок освобождается от посредников, и компании должны переосмыслить свои подходы. В 2025 году число туристов, воспользовавшихся услугами компании, увеличилось на 15%, а интерес к самостоятельному туризму продолжает расти. Артеменко также подчеркнула, что современные технологии, такие как ИИ, становятся важной частью бизнес-процессов. В частности, резиденция Кыш Бабая привлекла 18 тысяч посетителей в текущем году, несмотря на сложные экономические условия. Артеменко считает, что кризисы открывают новые возможности для бизнеса, и призывает коллег находить пути для привлечения клиентов и повышения качества услуг.
Вопрос-ответ
Какие основные выводы следует сделать туристическим компаниям в условиях роста самостоятельного туризма?
Компании должны переработать бизнес-мроение: сокращать зависимость от посредников, инвестировать в цифровые технологии и персонализацию услуг, развивать прямые продажи и онлайн-каналы, а также адаптироваться к спросу на самостоятельные направления и индивидуальные маршруты. Кризисы могут стать возможностью для переосмысления моделей, повышения качества сервиса и создания конкурентных предложений.
Какой вклад в развитие отрасли ожидается от использования искусственного интеллекта?
ИИ поможет автоматизировать бронирование, персонализировать рекомендации, прогнозировать спрос, улучшать обслуживание клиентов и оперативно обрабатывать данные. Это повысит эффективность операций, снизит издержки и улучшит опыт путешественников за счет более точной подгонки предложений под их предпочтения.
Какие примеры успешного привлечения клиентов приведены в статье?
В статье упоминается резиденция Кыш Бабая, которая за текущий год привлекла 18 тысяч посетителей, демонстрируя, что уникальные локальные форматы и сезонные или культурные точки притяжения могут эффективно дополнять традиционные турпродукты и помогать удерживать клиентов в условиях экономических трудностей.