По данным исследования сервиса «Островок», свыше половины российских отельеров начали использовать инструменты искусственного интеллекта в своей деятельности. Опрос, проведенный среди более 100 представителей гостиничного бизнеса, показал, что лишь 12% участников регулярно применяют эти технологии. Основная часть отельеров (40%) использует ИИ в тестовом режиме или изредка.
Каждый десятый отельер пока только изучает возможности ИИ, а 31% никогда не использовали его в своей работе. Дарья Кочеткова, управляющий директор «Островка», отметила высокий уровень цифровизации в гостиничной индустрии, но подчеркнула, что потенциал ИИ остается нераскрытым.
Наиболее часто отельеры обращаются к ИИ для создания рекламных материалов (22%) и оптимизации описаний объектов (21%). Также технологии помогают в анализе отзывов и подготовке ответов (18%). В операционной деятельности ИИ используется реже: 10% отельеров применяют его для обучения персонала, а 5% — для ценообразования и прогнозирования спроса.
Вопрос-ответ
Какий процент российских отельеров уже использует инструменты искусственного интеллекта в своей деятельности?
Свыше половины отельеров начали использовать ИИ, однако лишь 12% занимаются им регулярно, около 40% используют в тестовом режиме или изредка, 10% обучаются применению ИИ в операционной работе, и 31% пока не применяли ИИ вообще.
В каких областях отельеры чаще всего применяют ИИ?
Наиболее распространённые применения: создание рекламных материалов (22%), оптимизация описаний объектов (21%), анализ отзывов и подготовка ответов (18%). Реализация в операционной деятельности встречается реже: обучение персонала — 10%, ценообразование и прогнозирование спроса — 5%.
Какие выводы можно сделать о потенциале ИИ в гостиничном бизнесе?
Уровень цифровизации в отрасли высокий, однако потенциал ИИ пока не полностью раскрыт. Большинство участников еще не используют технологии постоянно, что указывает на значительные возможности для расширения применения ИИ в маркетинге, управлении контентом, работе с отзывами и оперативном управлении персоналом и ценами.