В последние полгода 98% отельеров по всему миру начали применять искусственный интеллект в своей работе. Согласно исследованию Hotelier Survey 2026 от Mews, ИИ используется для выполнения 11 из 19 наиболее распространённых задач, при этом техноогия справляется с более чем половиной объёма работы в этих процессах.
Искусственный интеллект внедряется в различные подразделения отеля, включая рецепцию, коммерческий отдел и службу питания и напитков. Наибольшее его применение наблюдается в отелях высокого и люкс-сегментов. Несмотря на это, 59% отельеров уверены, что процесс регистрации гостей должен оставаться за персоналом.
При этом 92% опрошенных положительно относятся к ИИ в сфере гостеприимства, а 83% доверяют этой технологии. Однако 41% респондентов не имеют официальной политики по ИИ, полагаясь на устные указания. Исследование также показало, что 52% отелей рассматривают увеличение выручки как основную выгоду от применения ИИ, и отели с более высокими компетенциями в этой области демонстрируют лучшие финансовые результаты. Опрос проводился с декабря 2025 по март 2026 года среди более 500 отелей.